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E-Mail an hello@ciaophotos.app. Jede Nachricht liest ein echter Mensch. Wir antworten innert zwei Werktagen (Montag bis Freitag, Schweizer Zeit), meist schneller.

Damit wir schnell helfen können, nenn uns dein iPhone-Modell, die iOS-Version und die Ciao-Version (ganz unten in den App-Einstellungen). Bitte schick uns nie deine Fotos.

Häufige Lösungen

Ich habe Fotos gelöscht, aber der Speicher ist gleich

iOS bewahrt gelöschte Fotos 30 Tage in Zuletzt gelöscht auf, falls du es dir anders überlegst. So gibst du den Platz sofort frei:

1. Öffne die App Fotos.
2. Geh zu Alben, scroll nach unten und tippe auf Zuletzt gelöscht (eventuell mit Face ID).
3. Tippe auf Auswählen und dann Alle löschen.

Die Speicheranzeige des iPhones kann danach ein paar Minuten brauchen.

Ich habe etwas aus Versehen gelöscht

Öffne Fotos, Alben, Zuletzt gelöscht, wähle das Foto und tippe auf Wiederherstellen. Das geht 30 Tage lang.

Ich nutze iCloud-Fotos

Mit iCloud-Fotos ist deine Mediathek auf allen Geräten gleich. Löschst du ein Foto in Ciao, verschwindet es von iPhone, iPad, Mac und iCloud.com. Es bleibt 30 Tage in «Zuletzt gelöscht» auf jedem Gerät. Willst du eine Kopie behalten, exportiere sie vorher oder schalte iCloud-Fotos vor dem Aufräumen aus.

Ciao sieht nicht alle meine Fotos

Öffne die iPhone-Einstellungen, Ciao, Fotos und wähle Voller Zugriff. Mit «Beschränkter Zugriff» sieht Ciao nur die Fotos, die du ausgewählt hast.

Kauf wiederherstellen

Öffne die Ciao-Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen. Achte darauf, mit derselben Apple-ID angemeldet zu sein, mit der du gekauft hast.

Abo kündigen

Tippe in den Ciao-Einstellungen auf Abo verwalten, oder geh in den iPhone-Einstellungen auf deinen Namen, Abonnements, Ciao, Abo kündigen. Pro bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv.

Erstattung erhalten

Erstattungen wickelt Apple ab. Tippe in den Ciao-Einstellungen auf Erstattung anfragen oder besuche reportaproblem.apple.com.

Meine Daten löschen

Bei uns gibt es nichts zu löschen: Ciao hat kein Konto und deine Fotos verlassen nie dein iPhone. Wenn du die App löschst, sind auch ihre Einstellungen weg. Von der Warteliste meldest du dich über den Link in jeder unserer E-Mails ab.